استمتع بتجربة شراء آمنة!
توفر لك Lazaro إمكانية استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم فتحه، وفقًا للشروط والأحكام المقررة. وتُمدد هذه الفترة إلى 30 يومًا من تاريخ الشراء في حال وجود عيوب تصنيع في المنتج.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
- في حالات الاسترجاع، لاسترداد المبلغ بالكامل بعد خصم مصاريف الشحن، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما وصل عند الاستلام وغير مفتوح.
- ضمان الاستبدال والاسترجاع ساري لمدة 14 يومًا من تاريخ الشراء المدون على الفاتورة.
- يتم تمديد ضمان الاستبدال والاسترجاع إلى 30 يومًا فقط في حالة وجود عيوب تصنيع بالمنتج، ولا يسري في حالة التلف الخارجي أو الإهمال أو سوء الاستخدام.
- يجب أن تكون جميع الملحقات موجودة وفي حالتها الأصلية حتى يسري الضمان، مثل كتيب الإرشادات، الملحقات، والفاتوره.
- يجب استخدام زيوت Lazaro العطرية فقط، حيث إن الزيوت الأخرى التي تحتوي على عطور أو زيوت ناقلة أو مواد صناعية قد تتسبب في تلف المنتج. كما يُحذر من استخدام الزيوت غير التابعة لـ Lazaro، حيث إنها قد تؤدي إلى تلف المنتج، وفي هذه الحالة قد لا يكون الاستبدال أو الاسترجاع ممكنًا.
- بعد انقضاء أول 14 يومًا من تاريخ الشراء، يمكننا تقديم الدعم الفني خلال فترة الضمان من خلال توفير الصيانة اللازمة، حيث سيكون ضمان الاستبدال والاسترجاع قد انتهى.
نقاط هامة:
- في حالات الاسترجاع أو الاستبدال، يتحمل العميل تكلفة الشحن ويجب إعادة المنتج في حالته الأصلية.
- يتحمل العميل مصاريف الشحن والصيانة خلال أول 14 يومًا من تاريخ الشراء في الحالات التالية:
- الإهمال أو سوء الاستخدام
- غمر الجهاز في الماء
- التلف الناتج عن محاولة إصلاح المنتج
- استخدام زيوت غير تابعة لـ Lazaro
- عدم إفراغ عبوة الزيت قبل تسليم المنتج للمندوب
- في حالة ثبوت وجود عيوب تصنيع بالمنتج، تتحمل Lazaro كافة مصاريف الشحن المتعلقة بنقل المنتج منك وإليك.
- بعد استلام المنتج وإتمام عملية الفحص، وعند موافقة قسم الضمان على الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ خلال 14 يومًا.
برجاء العلم أن ضمان الاستبدال والاسترجاع لا يسري على الزيوت العطرية.
كيفية طلب الاستبدال والاسترجاع:
- لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع ممثلي خدمة العملاء عبر الهاتف على الرقم: 16925 ، أو من خلال الرسائل عبر صفحاتنا المختلفة، أو عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
- سيتم التواصل معك من قبل القسم المسؤول لتحديد يوم الاستلام والشحن، وذلك لضمان سلاسة العملية وراحتك.
- عند استلام المنتج المرتجع، يتم فحصه بعناية من قبل قسم الفحص والضمان لتحديد حالة المنتج واتخاذ الخطوة التالية.
- في حالة قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، سوف يقوم أحد ممثلي خدمة العملاء بالتواصل لتحديد الوسيلة المناسبة لاسترداد المبلغ:
- للطلبات المدفوعة إلكترونيًا، سيتم استرداد المبلغ إلى نفس الحساب أو البطاقة المستخدمة في الدفع.
- للطلبات المدفوعة نقدًا، نوفر استرداد المبلغ عبر حساب بنكي أو من خلال محفظة فودافون كاش، أو يمكن استلام المبلغ نقدًا من أحد فروعنا.
البيانات المطلوبة في حالة التحويل البنكي:
- البيانات المطلوبة في حالة التحويل البنكي: (الأسم بالكامل - رقم الحساب - أسم البنك - أسم الفرع - رقم التعريف الدولي (SWIFT Code))
- البيانات المطلوبة عبر محفظة فودافون كاش: (رقم الهاتف المرتبط بالمحفظة الإلكترونية والأسم بالكامل).
ملحوظة: إذا لم يتوافق طلبك مع شروط الاسترجاع والاستبدال، سنقوم بإبلاغكم بضرورة إجراء الإصلاحات. بمجرد إصلاح المنتج، سيتم شحنه إليك على الفورlink.
تطبق الشروط والأحكام.